حرصًا على رضا عملائنا وضمان حصولكم على منتجات ذات جودة عالية،
نود توضيح شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالة جديدة تمامًا كما تم استلامه، مع جميع الملحقات والعبوة الأصلية.
- تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
- تتم عملية الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم تجميع المنتج أو ظهرت عليه أي علامات استخدام، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
2. حالات العيب او الخطأ في الطلب:
- إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للمواصفات، يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
- يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرسال صور توضح المشكلة.
3. آلية الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع خدمة عملاء المتجر من خلال الضغط على ايقونة الواتساب في الصفحة الرئيسية.
- تجهيز المنتج مع جميع ملحقاته وفاتورة الشراء في عبوة الشحن.
4 بعد التحقق من مطابقة الشروط:
- الاستبدال: إرسال المنتج البديل خلال 5 أيام عمل.
- الاسترجاع: إعادة المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل.
4. ملاحظات هامة
- رسوم الشحن غير مستردة إلا في حالة الخطأ من طرفنا.
- يحتفظ متجر "حياة بيبي" بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- مدة تجهيز المنتجات الملبوسة او المطرزة يومين عمل غير شامل أيام التوصيل.
